Blog

Comment réduire l’abandon de panier dans le e-commerce ?

Il n’est pas plaisant pour un e-commerçant de voir des paniers abandonnés sur son site. Pourtant, il existe des astuces pratiques pour réduire les abandons de panier et augmenter ainsi ces ventes. Quelles sont ces astuces ? 

 Qu’est-ce-que l’abandon de panier ?

L’expression abandon de panier est utilisée pour désigner les visiteurs de sites en ligne qui ajoutent des produits à leurs paniers et quittent la page, sans finaliser l’achat par le paiement des articles choisis.

Quelles sont les raisons de l’abandon panier e-commerce ?

Plusieurs raisons expliquent l’abandon de panier par les internautes. Entre autres, il y a les bugs du système, les frais de livraisons onéreux et les longs délais de livraisons, les processus d’achat complexes, ou encore les moyens de paiement limités. Cependant, certains moyens permettent de remédier aux abandons de paniers.

Quels sont les moyens pour réduire l’abandon panier e-commerce ?

1- Soyez clairs et oubliez les surprises !

abandon panier e-commerceEn matière d’achat en ligne, plus vous serez clairs et nets, plus vous pourrez espérer avoir moins de paniers abandonnées. Ainsi, notifiez assez vite dans le tunnel de commande, les frais de livraison, les taxes, le coût d’expédition, les délais de livraison, ainsi que les conditions de validité d’un code promotionnel. Ne surprenez pas le consommateur à la fin du tunnel de commande avec des frais supplémentaires à payer.

2. Proposez une bonne expérience utilisateur

Privilégiez les formulaires basiques et simples. Vos visiteurs vous sauront gré s’ils n’ont pas à remplir des pages. Ne leur demandez que l’essentiel pour simplifier la commande et la transaction. Optimisez le tunnel de commande et faites une croix sur les pages inutiles, les multiples étapes et les nombreux champs à renseigner.

 3. Proposez un service client en ligne efficace

Avec un service client efficace, vous êtes sûrs de réduire un abandon panier e-commerce sur votre site. Ceci permet aux utilisateurs de vous contacter, d’échanger avec vous ou de demander des renseignements s’ils sont bloqués à une étape du tunnel de commande ou du processus de paiement. Aussi, ils apprécieront votre site s’ils ne sont pas tenus d’entrer plusieurs fois les détails de leur commande. Veillez aussi à ne pas négliger les utilisateurs sur mobile qui sont plus nombreux en matière d’abandon de panier.  

 4. Garantissez un paiement simple et en toute confiance

L’abandon de panier sera récurrent sur votre site si vous n’offrez que quelques moyens de paiement. Permettez donc à vos visiteurs de payer leurs articles avec le moyen de paiement qu’ils préfèrent, en proposant plusieurs moyens de paiement, surtout si vous vendez à l’international. Pensez aussi à insérer des badges ou labels de sécurité, des informations sur la garantie et les retours et des accès aux mentions légales.

5. Relancer les visiteurs responsables d’abandon de panier

Ne vous laissez pas déstabiliser par un visiteur qui abandonne son panier avant la fin de l’achat. Songez à le relancer avec un mail personnalisé, plusieurs fois au besoin. Vous lui rappelez les articles qu’il a ajoutés et avec un CTA (call-to-action), offrez-lui l’opportunité de retrouver intact son panier sans passer par plusieurs étapes.  

 Les achats en ligne permettent de rendre votre activité florissante et efficace. Utilisez ces quelques astuces pour limiter l’abandon de panier sur votre site et convertir plus de visiteurs en clients fidèles.